Política de reembolso

 CAMBIO DE TALLA

Si te equivocaste al escoger la talla de tu producto, ¡no te preocupes! Puedes solicitar el cambio, dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción de tu compra.
Para solicitar el cambio de talla:
  • El o los productos deben contar con todos sus embalajes originales y completos, sin daños en las cajas o gráficas de éstas, no deben haber sido usados y se deben encontrar en perfecto estado.
  • Escríbenos a contacto@unna.cl, indicando tu número de pedido y solicitando el cambio de talla del o los respectivos productos, indicando la nueva talla solicitada. Te confirmaremos tu solicitud enviando un correo electrónico luego de confirmar la existencia del modelo en la talla solicitada. En caso de no estar disponible, puedes optar por la devolución del valor del producto o elegir otro modelo (sólo se podrá hacer el cambio por el mismo modelo u otro de igual valor). 
  • Envíanos el o los productos*, con el número de pedido, en su envoltorio original. Nuestra dirección es: Neveria 4410 dpto 102 Las Condes, Santiago de Chile. Cuando recibamos tu pedido, y hayamos corroborado que está en perfectas condiciones, te enviaremos un correo de confirmación y te enviaremos el nuevo producto dentro de 10 días hábiles.
*Los gastos de envío corren por tu cuenta.

 

GARANTÍA LEGAL:
Si el producto que recibiste viene con algún defecto, ¡no te preocupes! Tienes 6 meses para solicitar el cambio, la devolución o la reparación gratuita del producto a partir de la fecha de compra, siempre que el defecto no haya sido causado por daño intencional o mal uso.
Para hacer efectiva la garantía:
  • Escríbenos a contacto@unna.cl, indicando tu número de pedido y solicitando la devolución, el cambio o la reparación del o los respectivos productos. Te confirmaremos tu solicitud enviando un correo electrónico.
  • Envíanos el o los productos, con el número de pedido. Nuestra dirección es: Neveria 4410 dpto 102 Las Condes, Santiago de Chile.
  • Cuando recibamos tu pedido, y hayamos corroborado la falla, te enviaremos un correo de confirmación y (i) haremos el reembolso de todo lo pagado a tu medio de pago*, (ii) te enviaremos un producto nuevo (siempre y cuando tengamos el mismo modelo y talla disponible) dentro de 10 días hábiles y te reembolsaremos los gastos de envío, o (iii) te enviaremos el producto reparado dentro de 10 días hábiles y te reembolsaremos los gastos de envío, según la opción que hayas solicitado.
*Mercado Pago reembolsará el dinero automáticamente, sin embargo puede que la devolución se vea reflejada en tu cuenta con posterioridad dependiendo de tu banco y tu medio de pago.

     

    ¿Cómo funciona?

    1. Si quieres cambiar tu producto, tienes un plazo de 60 días desde que realizas la compra para cambiarlo por otro producto de nuestra tienda. No se aceptan cambios por no gusto. 
    2. El producto que quieres cambiar debe venir en perfecto estado (excepto si es por falla). Debe venir sin uso y con su embalaje original, tal cual se vendió.
    3. Cuando nos llegue el producto que deseas cambiar, será revisado para ver si cumple con lo antes mencionado.

     

    SI NO LOS AMAS, TE DEVOLVEMOS EL 100% 

    Así tal cual, si no te gustan tus UNNA te devolvemos el 100% de tu compra. Sin preguntas.
    ¿Cómo?

    Si te arrepientes de tu compra, puedes devolver el o los productos dentro de los 30 días siguientes a su recepción y te devolveremos su valor*.
    • Debes mandar un correo a contacto@unna.cl detallando el número de pedido, los datos de tu cuenta bancaria (nombre, RUT, banco, tipo de cuenta y número de cuenta) y poniendo en asunto “No los amo”. Debes adjuntar una foto de tus UNNA destruidos (cortados por la mitad en forma vertical)
    • El dinero será devuelto a la cuenta bancaria indicada en el correo en un plazo máximo de 72 horas.
    • *Se devolverá un máximo de 4 calzones por pedido.